出席開課儀式的領(lǐng)導在主席臺就座

培訓會現(xiàn)場

收費員認真聽講

    10月18日，公路收費人員服務意識與服務素質(zhì)培訓班在東達假日酒店二樓中型會議室開課。
    出席本次培訓班開課儀式的領(lǐng)導有鄂爾多斯市、達拉特旗相關(guān)部門的領(lǐng)導，東達集團、光彩路橋等四個公路收費企業(yè)200多名收費員參加了本次培訓課。培訓課由鄂爾多斯公路路政執(zhí)法監(jiān)察支隊、鄂爾多斯收費公路監(jiān)督管理分局主辦。擔任本次培訓課的老師來自內(nèi)蒙古宏祥方略管理咨詢公司的何瑜。
    本次培訓班的授課時間為10月18日、19日兩天，培訓期間，何瑜老師將從職業(yè)態(tài)度與服務意識，收費員的心里素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、服務禮儀標準、收費工作服務規(guī)范等方面為收費員進行深入淺出的講解。課堂上對收費人員工作儀態(tài)、工作致意、票款遞接等工作全程進行了模擬訓練。
    培訓課上老師講了幾點職業(yè)人必不可少的心態(tài)，大家覺得受益匪淺，現(xiàn)與大家分享：可以改變的要改變，不可改變的要改善，不能改善的要承擔，不能承擔的學會放棄。
    通過培訓，使收費員提高了服務意識的理解程度，在今后的工作中將會增強服務的主動性，應用更加熟練的禮儀標準來服務。內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑單位形象，使收費員成為當?shù)氐囊粡埑鞘忻?/p>

（王霞）