——記東達假日酒店“文明杯”規范化服務競賽活動

　　內蒙古東達假日酒店自2007年運營以來，始終堅持“服務社會，奉獻社會”的宗旨，內強素質，外樹形象，精誠團結，完善自我。扎扎實實地爭創文明窗口創建活動，開創了物質文明與精神文明雙贏的良好局面，先后榮獲了鄂爾多斯市“商貿系統顧客滿意服務先進單位”、被鄂爾多斯衛生監督局評為“A級企業”，被內蒙古餐飲協會評為“優秀餐飲行業”、被達旗餐飲協會評為“優秀餐飲行業”等榮譽，已成為達拉特旗兩個文明建設的一道亮麗風景。
　　今年年初以來，內蒙古東達假日酒店始終堅持將爭創文明窗口和抓好經營工作放在同等重要的位置，嚴格按照達拉特旗旗委的要求建立黨組織，以總經理為組長，行政部總監為副組長，各職能部門經理為成員的文明窗口創建活動領導小組。
　　在深化文明窗口建設的思想認識方面，堅持做到了“兩個加強”。一是加強組織開展各項文明創建活動，做到了年初有規劃，月度有落實，使文明窗口創建活動有組織、有目標、有計劃、有措施，從而確保創建活動取得應有的效果。二是加強調查研究，及時總結經驗和不足，不斷拓寬文明窗口的創建活動領域，采取靈活多樣的方式與方法，使創建工作越做越新，越做越實。
　　著力抓了文明窗口建設，夯實了工作基礎，加強對員工隊伍的培訓教育，營造濃厚的學習氛圍。酒店對在職員工實行定時、定制的培訓，爭取讓服務做到好上加好，在培訓過程中對服務中的技能進行不斷的學習和改進，使酒店每位員工的服務水準都達到四星級的標準。對在職員工不定期的進行消防知識、酒店業衛生標準等的學習，請達拉特旗武裝部的干部給酒店員工開展了軍訓活動，提升了酒店員工的精神面貌。
內蒙古東達假日酒店結合酒店實際，建立了“三級網絡培訓學習模式”，確定人力資源部為第一級培訓主體，負責酒店管理人員整體培訓工作；各部門建立的培訓小組為第二級培訓主體，負責本部門業務培訓；崗位訓導員為第三級培訓主體，負責本崗位新上崗員工和實習生的培訓、督導工作。每月定期考核檢驗培訓效果，實行層級管理，責任到人。
　　假日酒店在工作實踐中，堅持“以人為本、服務創優”的工作思路，圍繞酒店經營目標探索各種服務模式，運用各具特色的活動載體，不斷豐富文明窗口創建活動內容。
　　創建服務品牌，酒店在年初，領導班子根據當前酒店服務業的市場形勢和發展要求，在員工代表大會上提出了創建“以細致入微的服務，營造賓至如歸的氛圍”服務品牌的戰略思考，確定了“營銷要有新突破、形象要有新變化、管理要有新思路、培訓要有新特色、降本要有新舉措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方針。酒店各部門根據創建服務品牌的總體要求，結合本部門工作實際，按照“文明、高效、周到、細致”的標準，相繼開展了“微笑服務月”、“規范化服務月”和“個性化服務月”等活動。嚴格要求每一名員工自覺規范自己的言行，工作中自覺使用普通話和文明用語，杜絕服務忌語；嚴格統一著裝，佩戴工號牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待人，努力營造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

（丁優良）